Unternehmen sind heutzutage oft in einem starken Maße von der Verfügbarkeit ihrer IT-Services abhängig. Es wird erwartet, dass die IT nicht nur das Kerngeschäft des Unternehmens unterstützt, sondern auch einen Beitrag zum Wettbewerbsvorteil leistet. So ist der Serviceprozess eine Kombination aus Produktion und Verbrauch, an dem Anbieter und Abnehmer gleichzeitig beteiligt sind. Dabei spielt es keine Rolle, ob die IT-Organisation als unabhängige Abteilung oder als eigenständiges Profit-Center agiert.

Die Qualität der IT-Services stützt sich vor allem auf eine gute Beziehung zu den Kunden der IT-Organisation. Dieses Verhältnis bildet die Grundlage für alle Vereinbarungen und deren rechtzeitige Anpassung. Das IT-Customer-Relationship-Management (ITCRM) pflegt die Beziehungen zu den Kunden und stimmt die IT-Organisation mit der Kundenorganisation ab. Gerne unterstützen wir Sie sowohl auf strategischer und taktischer als auch auf operativer Ebene.

Unser übergeordnetes Ziel ist die Zufriedenheit der Anwender und die schnellstmögliche Behebung von Störungen bei IT-Services, um dadurch negative Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse so gering wie möglich zu halten.

Hierbei spielen unsere lokalen Service-Desks eine wichtige Rolle.

Durch die lokalen Anlaufstellen in Europa und Asien sind wir in der Lage auf die kulturellen und sprachlichen Unterschiede unserer Kunden einzugehen. Innerhalb dieses Konzeptes erlangen wir somit auch eine höhere Erreichbarkeit unseres Supportteams, da unser englischsprachiger Service Desk natürlich auch für den europäischen Kundenstamm zur Verfügung steht.