Qualitätsmanagement

Was gehört alles ins Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement bezeichnet in der Wirtschaft eine Funktion und alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Arbeitsqualität und damit der Produkt- und Dienstleistungsqualität dienen. – Wikipedia

Zunächst eines vorweg: Das grundsätzliche Verständnis für Qualitätsmanagement ist von Branche zu Branche, Theorie zu Theorie aber auch von der Theorie zur Praxis oft unterschiedlich zu verstehen und definiert. Dennoch gibt es darunter eine klare Gemeinsamkeit im Qualitätsmanagement. Der zentrale Begriff Qualitätsmanagement beschäftigt sich mit der Erfüllung von Anforderungen bei Produkten und Dienstleistungen.

Qualitätsmanagement vs. Kundenbedürfnisse

Zunächst bestehen Produkte wie auch Dienstleistungen aus ihrem Grundnutzen (z. B. ein Lenkrad ist zum lenken da) denen wiederum ein weiterer sogenannter Zusatznutzen wie Design, Form, Verpackung, Marke und Qualität zugeordnet ist. Demnach spielen Produkte und Dienstleistungen bei den Kundenbedürfnissen eine sehr zentrale und bedeutende Rolle, denn sie sollen mit ihrer Erscheinung die unendlichen Wünsche oder auch Bedürfnisse von Kunden befriedigen. Aus Marketingsicht gilt ganz klar die Prämisse, dass man ein Produkt oder Dienstleistung marketing-technisch am besten über Nebennutzen gegenüber der Konkurrenz abgrenzen kann. Demnach hat das Qualitätsmanagement eine entscheidende Bedeutung in der Bedarfsbefriedigung von Kunden. Qualitätsmanagement ist alleine schon deshalb sehr wichtig, da es aus Marketingsicht und über den Einsatz alleine über Erfolg und Misserfolg von Produkten und Dienstleistungen entscheidend verantwortlich ist. Denn was nützt das schönste, stilvollste Produkt, wenn es nach dem Öffnen der Verpackung in seine Einzelteile verfällt .

In der Praxis ist jedoch möglichst darauf zu achten, dass die ausgeführten Tätigkeiten im Qualitätsmanagement nicht mit einer eigenständigen Abteilung „Qualitätsmanagement“ im Unternehmen verwechselt wird.

Qualitätsmanagement als Aufgabe in Unternehmen

Um den Anforderung bei der Erfüllung bestmöglich Genüge zu leisten reicht es nicht, gewisse Tätigkeiten des Qualitätsmanagements alleine in den Produktionsprozess zu integrieren, vielmehr ist es essentiell notwendig, das gesamte Qualitätsmanagement als eigene Abteilung im Unternehmen zu integrieren. Darunter ist jedoch keinesfalls, wie vielleicht zunächst vermutet eine IT-Software zu verstehen, sondern es müssen hier klare strukturierte Vorgehensweisen, Prozesse und Verantwortlichkeiten definiert werden, die das Qualitätsmanagement beschreiben sollen. Qualitätsmanagement ist als Aufgabe jeder Person im Unternehmen zu verstehen und muss auch so als solches gelebt werden.